{"id":11400,"date":"2017-05-29T16:42:45","date_gmt":"2017-05-29T23:42:45","guid":{"rendered":"http:\/\/avantion.com.mx\/avantion\/?p=11400"},"modified":"2017-08-03T10:32:39","modified_gmt":"2017-08-03T17:32:39","slug":"consejos-para-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avantion.com.mx\/avantion\/marketing\/consejos-para-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Los 5 mejores consejos para manejo de crisis en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Consejos\u00a0para\u00a0manejo de crisis en\u00a0redes sociales<\/span><\/h1>\n
\u00a0<\/pre>\n
Hemos puesto a tu alcance los mejores consejos para manejo de crisis en redes sociales, un requisito indispensable para ser el individuo con la correcta capacitaci\u00f3n en toda plataforma digital. Aprovecha estos tips y refuerza tu estrategia:<\/p>\n
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1.Investiga,\u00a0escucha\u00a0y\u00a0marca\u00a0tu\u00a0presencia ante una crisis en redes sociales<\/h2>\n
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En la era digital los errores viajan con m\u00e1s rapidez de la que podemos seguir con la mirada. S\u00f3lo hace falta entrar a Twitter: \u00bfves el apartado de los Trending Topics? \u00bfsabes de qu\u00e9 tratan todos?<\/p>\n
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Aj\u00e1,\u00a0exacto.<\/p>\n
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Si ya est\u00e1s en medio de la crisis, investiga qu\u00e9 pas\u00f3 exactamente, ponte en contacto con las personas involucradas, esc\u00fachalas a ellas y a tu audiencia por igual. Ten en claro cu\u00e1l fue el error cometido, las interacciones que tuvieron tus seguidores con tu marca a partir de este problema (no s\u00f3lo los comentarios, \u00bfbajaron tus seguidores? \u00bfqu\u00e9 tal tus estrellas en Facebook? Toma acci\u00f3n r\u00e1pido).<\/p>\n
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Lleva un reporte de la situaci\u00f3n: Qu\u00e9 pas\u00f3, una estad\u00edstica de las interacciones con la marca, incluso los comentarios m\u00e1s destacados deber\u00edan ser mencionados; la estrategia propuesta por el Social Media Manager para dar soluci\u00f3n al problema, c\u00f3mo respondieron los seguidores ante dicha estrategia.<\/p>\n
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\u00a1Responde lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a tus seguidores! No dejes que la crisis escale.<\/p>\n
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2.\u00a0Ten\u00a0un\u00a0plan\u00a0en\u00a0reserva<\/h2>\n
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Una crisis en redes sociales consume tiempo y dinero. Entre m\u00e1s tardes en darle fin a este problema, m\u00e1s recursos gastar\u00e1s y ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil que esta situaci\u00f3n termine.<\/p>\n
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Lo que necesitas es tener cubiertos todos los panoramas. Imagina todo tipo de escenarios, realiza mapas conceptuales o diagramas de flujo que te indiquen, en determinado momento, hacia donde ir. Recuerda que lo m\u00e1s importante es el tiempo.<\/p>\n
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3.\u00a0Mant\u00e9n\u00a0una buena actitud<\/h2>\n
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En los consejos para\u00a0manejo de crisis en\u00a0redes sociales, este debe ser el m\u00e1s importante. Habr\u00e1 momentos en los que, indudablemente, no est\u00e9s de acuerdo con tu audiencia, pero todo depende de tu tono, recuerda el dicho: No es lo que dices, es c\u00f3mo lo dices.<\/p>\n
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Br\u00edndales toda la informaci\u00f3n que puedas, sin que esto comprometa m\u00e1s a tu marca. Haz tu mejor esfuerzo en satisfacer las dudas de tus seguidores; si existe uno que, a pesar de tu transparencia y buena disposici\u00f3n, sigue atacando tu marca, corta cualquier comunicaci\u00f3n con este usuario. Como en la vida real, en el mundo de las redes sociales hay personas que, no importa lo que hagas, probablemente no ser\u00e1 suficiente.<\/p>\n
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\u00a1No te tomes nada personal! Tus clientes no est\u00e1n enojados contigo. Es con la marca. Si esto llega a afectar tus emociones, respira, y ay\u00fadalos.<\/p>\n
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4.\u00a0Toma\u00a0responsabilidad<\/h2>\n
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Incluso si la crisis se origin\u00f3 a causa de terceros, toma toda responsabilidad de la situaci\u00f3n.<\/p>\n
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Haz p\u00fablica la postura de la marca en un comunicado y dalo a conocer en tus plataformas. La velocidad de reacci\u00f3n del Social Media Manager ante una crisis en redes sociales lo es todo.<\/p>\n
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5.\u00a0Nunca,\u00a0y\u00a0de\u00a0verdad\u00a0te\u00a0lo\u00a0decimos,\u00a0nunca\u00a0lograr\u00e1s\u00a0complacer\u00a0a\u00a0todos<\/h2>\n
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Si tus argumentos son buenos y has ofrecido una disculpa, asegur\u00e1ndote al mismo tiempo de que dicho error no volver\u00e1 a pasar, y aun as\u00ed hay quienes contin\u00faan atacando a la marca, tendr\u00e1s que aguantar un poco. Prep\u00e1rate para ser lo m\u00e1s honesto posible, transparente, y compartir las razones del por qu\u00e9 tu decisi\u00f3n ante el problema. Firme, pero tranquilo, toma en cuenta estos consejos para\u00a0manejo de crisis en\u00a0redes sociales y determina el tono en que tu marca responder\u00e1 a las cr\u00edticas \u2013 esta es tu oportunidad para que, quienes est\u00e9n dudando entre atacar a tu marca o no, conozcan un lado m\u00e1s humano e \u00edntimo de tu empresa.<\/p>\n
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El manejo de crisis en redes sociales es un tema delicado, por el cual empresas llegan a perder millones de d\u00f3lares al a\u00f1o en tratar de reparar errores\u2026 \u00bfTienes otro consejo m\u00e1s? Nos encantar\u00eda leerlo en los comentarios.<\/p>\n
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Convi\u00e9rtete en el experto para dominar las crisis en redes sociales aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n
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\"consejos<\/a><\/p>\n
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Visita nuestras redes sociales: Facebook<\/a> – Instagram<\/a><\/p>\n
Con informaci\u00f3n de Digital Marketing Institute<\/a>.\u00a0<\/p>\n
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Fuente: HubSpot<\/a><\/span><\/p>\n
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