{"id":12724,"date":"2018-07-24T11:11:01","date_gmt":"2018-07-24T17:11:01","guid":{"rendered":"http:\/\/avantion.com.mx\/avantion\/?p=12724"},"modified":"2018-07-27T13:02:59","modified_gmt":"2018-07-27T19:02:59","slug":"que-es-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avantion.com.mx\/avantion\/crm\/que-es-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es CRM?"},"content":{"rendered":"

Tal vez tengas muchas preguntas sobre CRM, \u00bfCon qu\u00e9 se come un CRM?, \u00bfPara qu\u00e9 me sirve?, \u00bfFunciona en mi empresa?, \u00bfQu\u00e9 es CRM<\/strong>?<\/p>\n

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Los inicios<\/h4>\n

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Debido a los cambios en las empresas y una competencia cada vez mas fuerte y exigente, en los a\u00f1os 2000, surge un tipo de marketing llamado relacional. El marketing relacional<\/strong> busca generar lazos con los clientes, bas\u00e1ndose en estudios de el comportamiento, h\u00e1bitos y consumo. Dir\u00e1s\u00a0 y esto, \u00bfpara qu\u00e9?, quiero saber \u00bfQu\u00e9 es CRM<\/strong>?<\/p>\n

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El marketing relacional, utiliza t\u00e1cticas de CRM, para el manejo de datos e informaci\u00f3n de los clientes y su aprovechamiento. CRM por sus siglas Customer Relationship Management, comenz\u00f3 como un software para la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n

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El CRM como estrategia<\/strong><\/h4>\n

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El CRM es un concepto surgido de la mano de la tecnolog\u00eda desde los a\u00f1os 80, pero que tuvo un auge en los 2000 y a partir de la aparici\u00f3n de las redes sociales y el marketing digital. M\u00e1s que un simple software, fue tomado como una estrategia de marketing digital, con la cual se puede recoger informaci\u00f3n tanto sobre opiniones y pensamientos de los clientes sobre los productos, ademas de informaci\u00f3n para generar lealtad.<\/p>\n

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Entonces \u00bfCu\u00e1l es el objetivo de un CRM?<\/strong><\/h4>\n

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El objetivo principal, es hacer part\u00edcipe a las personas, involucrarlas en las estrategias de marketing, hacer equipo, crear una imagen y desarrollarla en conjunto. Crear lealtad, una mayor rentabilidad en la empresa, reducci\u00f3n de costos y compromiso para negocios futuros son otros objetivos.<\/p>\n

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En a\u00f1os anteriores, el CRM de muchas empresas era la t\u00edpica libreta llena con datos de los clientes, cumplea\u00f1os, tel\u00e9fono, etc. Despu\u00e9s de algunos a\u00f1os las empresas empezaron a utilizar hojas de calculo en software como Excel en la que creaban sus bases de datos. Pero tanta informaci\u00f3n es dif\u00edcil de manejar de esta manera. Hoy en d\u00eda tenemos plataformas digitales las cuales est\u00e1n optimizadas para realizar espec\u00edficamente las tareas de CRM. Adem\u00e1s de estas tareas esta plataformas tambi\u00e9n se pueden optimizar para realizar otras estrategias como lo es el mailing.<\/p>\n

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El CRM es \u00fatil para cualquier tipo de empresa, puesto que con los entornos de competencia que todas las empresas tienen, las dificultades que existen para conseguir clientes nuevos son evidentes, es por esto la importancia de conseguir lealtad en los ya existentes.<\/p>\n

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\"Curso

Curso CRM Culiac\u00e1n<\/p><\/div>\n

\u00a1Nos vemos muy pronto!<\/p>\n

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