Hoy en d\u00eda los sentimientos son una v\u00eda para conectar con nuestros clientes. Las empresas deber\u00edan de tener en cuenta incluir una estrategia de marketing relacional para acercarse m\u00e1s con los clientes y empezar a generar lealtad. Como ya es conocido, un cliente leal es mucho m\u00e1s conveniente para una empresa que salir a buscar todos los d\u00edas nuevos compradores.<\/p>\r\n
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Existen muchos factores por parte de los consumidores para no sentir lealtad hacia alguna marca, diferentes estudios nos demuestran que algunas de las principales razones son, el precio, las opciones que encuentra en el mercado, la falta de confianza, la ausencia de calidad y la mala publicidad.<\/p>\r\n
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Tambi\u00e9n podemos analizar caracter\u00edsticas concretas por los cuales los clientes tienen una forma de lealtad a algunas marcas. Todas estas caracter\u00edsticas se asocian a la utilidad del producto. Es decir, si el producto es funcional o c\u00f3modo para el usuario.<\/p>\r\n
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Por ejemplo, la experiencia de cliente en las tiendas Amazon go, es la visi\u00f3n de la empresa sobre el futuro del comercio de barrio, es la \u00fanica tienda donde no existen filas, ni hay que pasar por cajas. Amazon cre\u00f3 una experiencia de cliente nunca antes vista, solo entras a la tienda escaneas un c\u00f3digo QR desde tu celular, tomas lo que necesitas y te vas. Dentro de la tienda existen c\u00e1maras y sensores que sirven para ubicar a cada cliente, saber que compr\u00f3 y cu\u00e1nto se le debe cobrar. Es una de las tiendas donde es m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido comprar cualquier art\u00edculo de conveniencia o inclusive un buen platillo de comida.<\/p>\r\n
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De igual forma pasa con los servicios, si generamos una experiencia de cliente la cual sea memorable, el usuario se ver\u00e1 m\u00e1s abierto no solo a volver, sino tambi\u00e9n a hablar de nosotros con otros potenciales compradores.<\/p>\r\n
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Las campa\u00f1as de recompensa son otra herramienta que funciona muy bien, son de mucha utilidad para cualquier empresa, y si no fueran suficientes, siempre debemos incluir m\u00e1s elementos que otorguen valor para las personas.<\/p>\r\n
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Aqu\u00ed es cuando podemos notar que no solo se trata de una estrategia de marketing relacional, que haga ver a la empresa m\u00e1s humana, sino una estrategia con muchas capas. Una estrategia donde incluyas inbound marketing, CRM, incluir relaciones p\u00fablicas, redes sociales, programas de recompensas, etc., pero sobre todo una buena experiencia y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n
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Hay que lograr una relaci\u00f3n de enamoramiento con nuestros clientes, pero tambi\u00e9n tenemos que hacer que nos vea como una opci\u00f3n que le hace la vida m\u00e1s sencilla y amena diariamente.<\/p>\r\n\r\n\n
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